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        信息處理的精細與否決定營銷決策的正確與否

        作者: 時間:2019年12月16日 信息來源:

            信息處理的精細與否決定營銷決策的正確與否

          科特勒如是說

          好的產品和營銷計劃都是從對顧客需求的徹底了解開始的。因此,公司為了生產優異的價值并讓顧客滿意就需要可靠充足的信息。公司也需要有關競爭者、轉售商和市場中其他角色與力量的信息。

          越來越多的營銷人員不僅將信息視為一-種對做出較好決策的投入,而且也是一種重要的戰略資產和營銷工具。

          一一科特勒《市場營銷教程》

          實例與活用

          信息是為決策服務的,也只有當企業利用信息做出了更好的決策時,營銷信息才具有價值。在現代企業中,營銷經理們或其他營銷決策人員,需要定期的業績報告、最新情報、有關調查結果的損

          告,甚至一些針對特殊場合和現場決策的非日常信息來做出營銷決策。同時,信息技術的迅速發展,也為營銷信息的獲取帶來了革命性的進步。例如,現在的營銷經理可以在任何時間、從任何實際場所

          直接接觸到信息系統,能從公司數據庫或外部信息服務公司獲得信息。

          在當今這個信息爆炸的時代,對信息的處理也提出了更高的要求。面對海量的信息,企業的處理效率也往往不盡如人意,以至于營銷人員經常抱怨缺少足夠的合適信息,或者得到太多無用的信息。

          然而有時更糟糕的是,我們對于營銷信息的處理總是不夠精細,從而會做出一些偏頗的決策。營銷信息處理的精細與否,決定了營銷決策的正確與否。

          可口可樂公司- -貫堅持“不要給‘可樂之母’找麻煩”的原則,然而在99年成功經營之后,卻棄之不顧,放棄原始配方可樂,取而代之是更甜、口感更潤滑的新可樂。營銷經理們經過調查后,認為

          有60%的消費者喜歡新可樂的味道,并將之簡單地比為一個獲得60%選票的政治候選人,所以采用新配方會贏得市場。但是這同時也意味著40%的人仍然喜歡原來的配方,因為放棄舊可樂,公司會傷害一大

          批不愿做出改變的舊可樂的忠實應用者。

          起初,由于鋪天蓋地的廣告與宣傳,新可樂銷路不錯,但隨后銷售很快就開始下降,公眾的反應令人吃驚。每天公司都會收到來自憤怒的消費者的無數信件和電話。甚至有一 一個叫“舊可樂使用

          者”的組織,發起各種抗議活動,要求可口可樂公司重新使用舊配方。此時,公司已意識到對信息處理的疏忽,導致了這次決策的失敗。

          迫于壓力,公司開始重新提供舊可樂,并將其稱為“經典可樂”,與“新可樂”- -起在貨架上銷售。但“新可樂”始終未能在銷售額上超過“經典可樂”。欣喜的是公司迅速做出的修正反應,避免了更大的災難。公司增強對“經典可樂”的宣傳,將“新可樂”作為輔助性產品,從而化解了這次危機。

          如果可口可樂公司對調查數據的分析更精細些、更周到一些,就不會在起始做出更換配方的決策,即使公司戰略有打算推出“新可樂”,也完全可以在一-開始就實行兩種可樂并行銷售的策略, 從而

          也不會發生消費群的不滿與抵制,也就能避免這場風波。

          在這個信息至上的社會中,面對海量的營銷信息,搜尋和分析出自己所需的信息很重要,還好,這有著高速發展的信息技術的支撐,然而,對于信息的解讀與處理,則是未完全智能化的科技所難以

          解決的,這需要決策者們的經驗與準確的信息判斷能力。若不能精細且合理地處理信息,那前面關于營銷信息的一切工作都是徒勞,最后的結果必定是功虧一一簣。

        文章摘抄于:《科特勒營銷思想大全集文》 作者:梁素娟 王艷明

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